Brukerreise for din tjeneste

Å tegne opp opplevelsene og kontaktpunktene gir et overblikk og mulighet til å se relasjonen mellom hvordan tjenestene er bygd opp av hvilke kontaktpunkter og hvordan dette treffer og ikke treffer innbyggeren sin situasjon og behov fra a til å.

Øvelse

Med utgangspunkt i personaen, går denne øvelsen ut å å tegne opp en brukerreise for de ulike karakterene i møte med virksomheten, før-under-etter. Brukerreisen skal gi en oversikt over hva som skjer/hvilken situasjon innbyggeren er i, hvilke kontaktpunkter de møter når og hva er deres opplevelser er av hver t kontaktpunkt og steg i reisen.

Personas

Du kan ta utganspunkt i de typiske brukergruppene i denne øvelsen, eller i dine egne personas.

Mulige produkter

• Brukerreise-oppsett/mal: Oppsett/mal for å tegne opp opplevelser, kontaktpunkter og vurderinger av det som fungerer bra og ikke. For de som ikke har mulighet til å printe store ark, deles fliser av eks. A4-ark som man kan sette sammen.
• Refleksjonsspørsmål: Eksempelvis vurdere opplevelsene på en skala fra surt fjes til smilefjes, utarbeide forslag til justeringer av brukerreisen for å i større grad imøtekomme behovene.